摘要：保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)公司建立密切合作關(guān)系，走出困境，是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)全面深化改革中面臨的重大課題之一。在與經(jīng)營(yíng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，從公司到部門、從外勤到內(nèi)勤，從總經(jīng)理到普通員工，都要樹立一種合作發(fā)展，共存共贏的理念，時(shí)時(shí)，處處為行業(yè)發(fā)展而合作，在合作中促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展而作為；保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在工作中，與保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司實(shí)行全員、全力合作，是把委托合同得以履行和長(zhǎng)期續(xù)簽的基礎(chǔ)；必須以經(jīng)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)為軸心，按照經(jīng)營(yíng)公司的發(fā)展思路，發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)規(guī)范，全力以赴的做好、緊密配合和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展空間；要學(xué)會(huì)精心組織，奮力拼搏，不做永遠(yuǎn)的弱者。不論公司大小，只要你服務(wù)質(zhì)量是一流的，那你就是強(qiáng)者，定會(huì)成為保險(xiǎn)市場(chǎng)上的佼佼者。

關(guān)鍵詞：全員合作，敬為上帝；合力合作，夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司建立全員合作關(guān)系的可靠性。

當(dāng)今，在保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)公司的委托合同中，大部分是因雙方的總經(jīng)理先前是老領(lǐng)導(dǎo)、老部下、老同學(xué)、老戰(zhàn)友、老同事等朋友關(guān)系簽署的，是有一定的文化底蘊(yùn)和感情色彩，但有相當(dāng)部分協(xié)議屬于“面子工程”。這些協(xié)議如果沒有全體員工的精心“施工”，有可能變成“豆腐渣”建筑物，或遇后院“起火”，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)被塌掉。所以，全體員工的全力合作是委托合同得以履行和長(zhǎng)期續(xù)簽的基礎(chǔ)。

這里講的全員合作，是指保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在與經(jīng)營(yíng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，從公司到部門，從總經(jīng)理到普通員工，從內(nèi)勤到外勤，都要樹立一種合作發(fā)展、共存共贏的理念，這個(gè)理念是持續(xù)合作的紅線，是共謀發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全體員工只有用“舍棄自我”的理念去思考問題，時(shí)時(shí)、處處為行業(yè)發(fā)展而合作，在合作中為促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展而作為，自覺維護(hù)合作的項(xiàng)目、利益和榮譽(yù)，才能實(shí)現(xiàn)全面的融合發(fā)展。

1、在業(yè)務(wù)上融入情感。什么叫情感？情感就是相互間的思念、照應(yīng)、支持、奉獻(xiàn)和理解，與對(duì)方融為一體。我們保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)公司在行業(yè)里本來就是一個(gè)整體，理應(yīng)相互配合，就像一家工廠里分工出不同的車間，中介機(jī)構(gòu)只是其中的一道工序，如果你這道工序做的不好，就會(huì)直接影響到下一道工序的生產(chǎn)，甚至?xí)a(chǎn)出次品、不合格的產(chǎn)品。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)把業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)作為第一要素，想為經(jīng)營(yíng)公司而想，做為經(jīng)營(yíng)公司所需，從保險(xiǎn)業(yè)整體發(fā)展的全局出發(fā)，主動(dòng)地配合工作、主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任，把應(yīng)做的一切事項(xiàng)做好、做細(xì)、做扎實(shí)。大家知道，人是一種感情動(dòng)物，在交流中一旦摻和上感情，那相互間的關(guān)系就會(huì)再上一個(gè)檔次。用情至深、深思熟慮，感情越深，工作就會(huì)越認(rèn)真，想的做的就會(huì)越全面，向?qū)Ψ截?fù)責(zé)的意識(shí)就會(huì)越強(qiáng)，作用就發(fā)揮的越好，誤解就會(huì)相應(yīng)減少，關(guān)系就會(huì)越緊密，工作起來就會(huì)順其自然。這在我們的壽險(xiǎn)公司是屢見不鮮的，并有很多成功的、生動(dòng)的范例。其實(shí)，我們的保險(xiǎn)精英們、保險(xiǎn)業(yè)的行家里手就是用感情來推銷產(chǎn)品的，他們總是站在客戶的角度去思考，為客戶的利益而著想，用感情語言和行動(dòng)來打動(dòng)客戶，體現(xiàn)在行動(dòng)上，其實(shí)這也是一種社會(huì)奉獻(xiàn)，是一種社會(huì)和諧的高尚行為。如果一個(gè)不想為別人付出的人、不想為他人服務(wù)的人，不想為對(duì)方做奉獻(xiàn)的人，凡事總是考慮到自己的得失，以自我為核心，以小集團(tuán)利益為重，那他跟保險(xiǎn)公司、跟任何人的關(guān)系都有可能不會(huì)合作好，在他的人生旅途中很可能成為孤家寡人，或?qū)⒁皇聼o成。所以，要教育員工，在日常工作中要學(xué)會(huì)運(yùn)用感情這一“凝固劑”。同一件事情，如果你用帶有情感色彩的方式去處理，用真誠(chéng)關(guān)照的語言與用直白、指令、冷酷、執(zhí)行的方式去處理，所產(chǎn)生的結(jié)果有時(shí)會(huì)截然不同。如果你在日常工作中善于用情感語言來交往，那在你的周圍一定會(huì)形成一個(gè)很好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)、周圍的同事都會(huì)信任你，用親切的眼光來善待你，辦起事來也會(huì)事半功倍，順順利利。你們身邊原來的老戰(zhàn)友、老同學(xué)、老同事就是很好的寫照。

2、把保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司、保險(xiǎn)客戶敬為上帝。上帝，神也，敬之。把保險(xiǎn)客戶作為上帝，這是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)部宣導(dǎo)上常用的詞語。在此，我們把保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司也作為上帝，這是專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的專利。西方人信奉上帝，東方人信奉神靈、或無神論者。不論是信者或者不信者，對(duì)待上帝的姿態(tài)應(yīng)該是敬之，是至高無上的。為什么呢？因?yàn)樗o我們的是“普度眾生”、“指點(diǎn)迷津”、“賜福免災(zāi)”，所以敬之、尊奉他、訴求他。祈禱，東方人采取的方法是上香供奉和叩拜，用虔誠(chéng)之心求之。目的是讓其保佑我們所追求的夢(mèng)想能夠?qū)崿F(xiàn)。我們既然把經(jīng)營(yíng)公司、投保客戶作為上帝來敬重，那我們的言行做到了嗎？在經(jīng)營(yíng)理念上形成了嗎？在行動(dòng)上體現(xiàn)了嗎？我看多數(shù)人沒有做到，只是用嘴巴說一說而已。所以在日常工作上就出現(xiàn)了一些這樣那樣不該出現(xiàn)的誤會(huì)和問題。我認(rèn)為，把經(jīng)營(yíng)公司作為上帝，一是要從感情上投入，就是說不只是業(yè)務(wù)上的來往，業(yè)務(wù)往來只是一項(xiàng)重要內(nèi)容，是起因，由于業(yè)務(wù)與利益直接相關(guān)，在某些時(shí)候是非常脆弱的，只有感情的融入，才是緊密的、堅(jiān)不可破的。就好似青年男女交朋友那樣，由初時(shí)的相識(shí)—朋友—親密朋友—戀人—組成家庭的那種升級(jí)，一旦組成了家庭，形成親人、兄妹之情，那關(guān)系就不一般了，就會(huì)相互支持、相互關(guān)照，相互理解、相互包容和諒解。把經(jīng)營(yíng)公司的員工當(dāng)成我們公司的員工、家人那樣善待，是上上之策。假設(shè)把我們專業(yè)中介機(jī)構(gòu)當(dāng)成是為經(jīng)營(yíng)公司打工的，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)槟欠N關(guān)系是雇傭關(guān)系，不是兄妹之情，也不是上帝關(guān)系，那有些工作就難以做到位。二是敬之，要謙虛敬慎。為什么要敬之？因?yàn)榻?jīng)營(yíng)公司是我們的衣食父母，他們的險(xiǎn)種銷售流程，我們的費(fèi)用提取，都是由他們提供的，是我們從事保險(xiǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和源泉，這就決定了必須敬之。敬也，必須謙虛謹(jǐn)慎，把它們放在一定的高位，對(duì)交代的每一件事情都要認(rèn)真考慮，不能聽之任之，不能出任何差錯(cuò)，否則就會(huì)影響到投保人、經(jīng)營(yíng)公司、公司自身和保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。所以，在工作中要講究慎之又慎，在此基礎(chǔ)上再去開拓創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)技能。

3、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為依托。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展離不開經(jīng)營(yíng)公司。當(dāng)前，部分保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司，特別是新成立不久的經(jīng)營(yíng)公司在起步階段，需要專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的參與和支持。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)是整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中不可缺少的一部分，是經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展中有益的補(bǔ)充，充分發(fā)揮著拾遺補(bǔ)缺的作用。快速發(fā)展的保險(xiǎn)市場(chǎng)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)地位、功能作用、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展動(dòng)能等提出了許多新思想、新觀念、新論斷。保險(xiǎn)企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)中機(jī)構(gòu)為什么發(fā)展，為誰發(fā)展和發(fā)展成一個(gè)什么樣的企業(yè)等重大問題已作出了科學(xué)的論述，在與經(jīng)營(yíng)公司合作共贏發(fā)展上指明了前進(jìn)的方向，雙方頂級(jí)決策層應(yīng)該認(rèn)真的研究，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為主導(dǎo)，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主體，把科學(xué)發(fā)展的核心價(jià)值觀、全員合作行為貫穿到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程；用科學(xué)的管理方法去解決前進(jìn)中遇到的各種問題；堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”理念，以服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于大眾、服務(wù)于員工為根本宗旨，自覺維護(hù)保險(xiǎn)當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升；不斷地優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文化資源的合理配置和共享，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的后勁。

4、以誠(chéng)相待，尊重經(jīng)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工。客觀上講，保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和員工，由于接觸較多的經(jīng)營(yíng)公司及相關(guān)人員，只要你用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)、體驗(yàn)和領(lǐng)悟的話，可謂是見多識(shí)廣。為此，部分專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的員工由此誤認(rèn)為自己比經(jīng)營(yíng)公司的員工知道得多，懂得多，比他們強(qiáng)，產(chǎn)生一種自滿的情緒，特別是有個(gè)別員工因素質(zhì)較差，看事物的出發(fā)點(diǎn)不對(duì)，只會(huì)瞅毛病，而不去看他人的長(zhǎng)處，不尊重對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)和員工。如果那樣的話，就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)樗`背了合作共事的基本原則是求同存異。其實(shí)，任何一家經(jīng)營(yíng)公司，任何一位保險(xiǎn)員工，都具有各自的特殊性和優(yōu)秀之處。要學(xué)會(huì)取天下之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短的做人方式。再者，你只有尊重對(duì)方，虛心求學(xué)，對(duì)方才會(huì)耐心地、全心全意地教你，將他的經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作技能毫不保留的傳授給你，你才能取到真經(jīng)，學(xué)到真本事，業(yè)務(wù)才能源源不斷的交到你的手上，增加你的收入。如果你不具備尊重對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想意識(shí)，沒有引起對(duì)方對(duì)你的關(guān)注，甚至討厭你，那你就不適應(yīng)做保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)。尊重他人本身是一種美德和高尚行為，是你人生價(jià)值的展現(xiàn)，在尊重他人的同時(shí)，你同樣也會(huì)得到他人的尊重和回報(bào)。尊重是工作中的一個(gè)“焊接點(diǎn)”，只有尊重，才能使投保人、經(jīng)營(yíng)公司、中介機(jī)構(gòu)三方實(shí)現(xiàn)無縫銜接，和諧發(fā)展在良好的環(huán)境之中。

5、適度應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)公司的排外情緒。一般規(guī)模較大、成立較早的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司的營(yíng)銷體制、理賠機(jī)制較為健全，內(nèi)部管理已自成體系，并有部分較強(qiáng)的骨干力量，積蓄了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。在此，保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)參與其業(yè)務(wù)代理和理賠核損，對(duì)他們的員工無異是一種沖擊和挑戰(zhàn)，形成了某種危機(jī)感，自然會(huì)產(chǎn)生一種排外情緒和力量，致使保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)人員操作起來難度加大；有些經(jīng)營(yíng)公司的員工對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)程、操作技能守口如瓶，不愿?jìng)魇?，而每?dāng)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的員工在操作上一旦出現(xiàn)漏洞、失誤或服務(wù)不到位時(shí)，他們就會(huì)大肆渲染，向雙方公司的領(lǐng)導(dǎo)告狀，向保險(xiǎn)客戶說三道四，推卸責(zé)任，詆毀專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的形象和信譽(yù)，力爭(zhēng)奪回失去的陣地。這種現(xiàn)象，在部分經(jīng)營(yíng)公司是的存在，并時(shí)有發(fā)生。那作為保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)該如何應(yīng)對(duì)呢？首先，雙方公司的頂層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該相互信任，建立一種真誠(chéng)的合作意識(shí)，培養(yǎng)一種長(zhǎng)期共謀發(fā)展的友情關(guān)系，不受任何干擾，做到經(jīng)常通氣，主動(dòng)交流，互相支持、理解和諒解；二是保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的員工要全面了解、熟悉掌握經(jīng)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)流程、操作技能及相關(guān)制度，努力提升技術(shù)操作水平，并要達(dá)到優(yōu)秀，加大滿意度，贏得經(jīng)營(yíng)公司和保險(xiǎn)客戶的信賴；三是對(duì)經(jīng)營(yíng)公司的工作人員提出的任何問題都要用謙虛的姿態(tài)去應(yīng)對(duì)，認(rèn)真研究和分析，客觀、公正的處理，同時(shí)要做到有則改之，無則加勉；四是對(duì)經(jīng)營(yíng)公司在業(yè)務(wù)操作、服務(wù)規(guī)范上的要求，要堅(jiān)決執(zhí)行到位，不留任何松動(dòng)和空隙，用實(shí)際行動(dòng)封住他們的嘴巴，同時(shí)提升自身的良好形象；五是要虛心學(xué)習(xí)對(duì)方的先進(jìn)理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)管理、操作技能等經(jīng)驗(yàn)，用以武裝自己，填補(bǔ)自身的空白和缺陷，提升服務(wù)水準(zhǔn)；六是決不能以自己的年齡大、資格老、干保險(xiǎn)時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)多或者某些特長(zhǎng)而自居，瞧不起他人，無視經(jīng)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶；七是要善于放下架子，處處、時(shí)時(shí)誠(chéng)信待人，把他們的經(jīng)驗(yàn)和技能點(diǎn)點(diǎn)滴滴、扎扎實(shí)實(shí)的都學(xué)到手，在服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和保險(xiǎn)客戶上做到全心全意和精益求精；八是在工作中，要互相學(xué)習(xí)、相互支持，學(xué)會(huì)多說點(diǎn)表揚(yáng)、正面、恭維的話，少說點(diǎn)反對(duì)、調(diào)皮、批評(píng)的話；多講點(diǎn)謙虛、禮儀的話，少說點(diǎn)不切實(shí)際、不文明的話，堅(jiān)持少說，多學(xué)，多做，積極配合，不出任何紕漏，讓人信服口服。

6、認(rèn)真研究、自覺遵守經(jīng)營(yíng)公司的相關(guān)制度。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)公司實(shí)行全員合作，需要雙方各部門建立起良好、互學(xué)、互幫、互助的關(guān)系。要以部門為依托和銜接點(diǎn)，不論是外勤還是內(nèi)勤，都要找準(zhǔn)自己的結(jié)合部。在與于經(jīng)營(yíng)公司的全員合作中，部門這個(gè)終端顯得格外重要。因?yàn)椴块T經(jīng)理承擔(dān)著上下、左右連接的責(zé)任，而日常大量的工作是通過部門經(jīng)理來聯(lián)系、溝通和運(yùn)作的，通過部門經(jīng)理來制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)情況。假設(shè)部門經(jīng)理管理、組織能力一般，在運(yùn)作中就難以緊密合作。從某個(gè)方面講，部門經(jīng)理的能力和作用，事關(guān)與經(jīng)營(yíng)公司的運(yùn)營(yíng)合作關(guān)系能否健康、持續(xù)的發(fā)展。為此，一定要臻選優(yōu)秀人才。要懂得磨刀不誤砍柴工的道理，舍得下本錢、下功夫教育、培訓(xùn)部門經(jīng)理的合作意識(shí)、管理能力，否則就會(huì)產(chǎn)生功倍事半的結(jié)果。

保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的員工為工作之便，有的常駐經(jīng)營(yíng)公司或經(jīng)常與經(jīng)營(yíng)公司的相關(guān)人員打交道。故此，要熟悉、掌握他們?nèi)藛T的特征、性格，以便投其所好；要自覺遵守經(jīng)營(yíng)公司的相關(guān)制度，把自己當(dāng)做經(jīng)營(yíng)公司的一員，做好一切相關(guān)事項(xiàng)，為經(jīng)營(yíng)公司擔(dān)當(dāng)應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任和憂愁，極力創(chuàng)造和睦相處、和諧發(fā)展的空間，并接受其監(jiān)督和考核；雙方公司的頂層領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常詢問工作人員的業(yè)務(wù)合作情況，實(shí)行嚴(yán)格管理，不能讓外勤人員成為兩不管，放任自流；建立起嚴(yán)格有序的匯報(bào)制度、定期考核制度，做到獎(jiǎng)勤罰懶；專業(yè)中介機(jī)構(gòu)駐外人員每月或季應(yīng)作出書面情況報(bào)告（小結(jié)），匯報(bào)展示工作情況，提出疑難問題和合作發(fā)展中的建議；在不同的工作崗位上，根據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求、公司實(shí)際狀況和經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，及時(shí)提出創(chuàng)新發(fā)展思路和措施，特別是對(duì)雙方合作共贏方面的建議，以推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。再是，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。在與經(jīng)營(yíng)公司的合作運(yùn)營(yíng)中，要嚴(yán)格遵守保密制度，這是鐵的紀(jì)律，不得將經(jīng)營(yíng)公司的商業(yè)秘密透漏給保險(xiǎn)客戶和其他單位，以維護(hù)雙方的信譽(yù)和形象。

二、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)公司建立全力合作關(guān)系的可續(xù)性。

保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)公司的全面合作、全員合作是組織基礎(chǔ)，還需要用全力合作的精神來支撐和維護(hù)。這主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的工作中，必須以經(jīng)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)為軸心。按照經(jīng)營(yíng)公司的發(fā)展思路，發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)規(guī)范，全力以赴的做好、緊密地配合和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的空間。

1、要樹立敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)。與經(jīng)營(yíng)公司的全力合作敬業(yè)精神，要貫穿在所有合作的項(xiàng)目之中，并要做到始終不渝。全力合作實(shí)質(zhì)上就是展示一種敬業(yè)精神，勾畫一種責(zé)任，而且要盡職盡責(zé)。責(zé)任從某一方面講是一種義務(wù)，是指在契約合作的執(zhí)行上不講任何價(jià)錢，不強(qiáng)調(diào)客觀，只能扎扎實(shí)實(shí)地做好踐行，不出任何差錯(cuò)。責(zé)任是全面合作、全員合作的靈魂，是動(dòng)力，是保障。在任何合作項(xiàng)目中都不能放棄責(zé)任，不逃避責(zé)任。合作一旦脫離了責(zé)任意識(shí)就會(huì)停止不前，甚至?xí)舱邸Ｄ秦?zé)任的根源在哪里呢？就是展現(xiàn)在委托合同協(xié)議、保險(xiǎn)條款、操作流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等方面。體現(xiàn)在各部門、不同崗位的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。這就客觀要求全體員工必須按照經(jīng)營(yíng)公司的相關(guān)規(guī)定，做到全身心地投入，而且要做到精益求精，用高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求來操作，力爭(zhēng)100%達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司自身、經(jīng)營(yíng)公司和保險(xiǎn)客戶三方都滿意，否則就不是全力合作。當(dāng)然，世間的萬物在發(fā)展過程中都不是一帆風(fēng)順的，與經(jīng)營(yíng)公司的合作也是如此。在合作中可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的一些問題和裂痕、不足或失誤，這是很正常的。但關(guān)鍵是在面對(duì)問題時(shí)，所采取的態(tài)度和舉措。應(yīng)采用客觀分析，主觀找因，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，主動(dòng)尋找自身的不足，及時(shí)給予糾正。力爭(zhēng)在最早的時(shí)間發(fā)現(xiàn)，用最有效的方法解決，在最短的時(shí)間內(nèi)將問題的影響和損失降到最低程度，并不再重復(fù)出現(xiàn)。這就是一種責(zé)任動(dòng)能，如果在問題面前采用冷漠、拖延、一味強(qiáng)調(diào)客觀，推脫責(zé)任的姿態(tài)，那就不叫全力合作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用以武裝自己。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司相互之間盡管在險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)管理上存有同質(zhì)化，在經(jīng)營(yíng)模式上雷同，但在服務(wù)細(xì)節(jié)上各具千秋，各有差異。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分借助接觸多家經(jīng)營(yíng)公司的優(yōu)勢(shì)，充分利用這塊風(fēng)水寶地，集各方之所長(zhǎng)，學(xué)其優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷地出臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，把自己的公司建設(shè)好，以提高工作效率，塑造良好的品牌形象。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，為其他經(jīng)營(yíng)公司提出切合實(shí)際的建設(shè)性意見，以促進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

3、精心提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在日常經(jīng)營(yíng)中，面對(duì)的是多家經(jīng)營(yíng)公司，服務(wù)于保險(xiǎn)客戶，客觀上要求各部門的服務(wù)技能、員工的綜合素質(zhì)要好于經(jīng)營(yíng)公司，只有這樣才能與經(jīng)營(yíng)公司平起平坐，有話語權(quán)，相互依存，攜手發(fā)展。否則，合作關(guān)系將難以維系和持久，甚至?xí)e步維艱。為此，保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)必須千方百計(jì)的提升綜合素質(zhì)，把提升員工的服務(wù)技能作為第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)規(guī)程和要求，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的速度學(xué)會(huì)、掌握技術(shù)功能，并不斷地研究新情況，解決新問題，以保證跟上經(jīng)營(yíng)公司的發(fā)展步伐。

4、站在經(jīng)營(yíng)公司角度思考問題。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)要教育員工，牢固樹立與經(jīng)營(yíng)公司長(zhǎng)期合作、持續(xù)合作、合作共贏的理念，眼光要看遠(yuǎn)一點(diǎn)，要顧全大局、識(shí)大體，擁有一種使命感。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)公司本來就是孿生姐妹、親朋好友，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上存有千絲萬縷的聯(lián)系。故此，在工作中不能只顧眼前利益，不能只站在本公司和本崗位角度去考慮事情，凡事首先要考慮、顧及經(jīng)營(yíng)公司相關(guān)項(xiàng)目中的規(guī)定，要考慮經(jīng)營(yíng)公司內(nèi)部的考核，然后再采取積極的應(yīng)對(duì)舉措，把經(jīng)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)來操做，以高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，精心處理好每一筆業(yè)務(wù)，真正做到全力以赴，全身心地投入。

5、充分發(fā)揮參謀助手作用。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)是處在經(jīng)營(yíng)公司與保險(xiǎn)客戶之間的環(huán)節(jié)，是在夾縫中生存和發(fā)展，在售前、售中、售后、理賠各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中起著舉足輕重的作用，直接牽扯到雙方公司的利益和信譽(yù)，涉及到保險(xiǎn)客戶的滿意度。所以，保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)要認(rèn)真研究市場(chǎng)的需求，為經(jīng)營(yíng)公司和投保人架起一座友誼的橋梁，充分發(fā)揮參謀、助手作用，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。同時(shí)還要不斷地開辟、發(fā)展新的服務(wù)領(lǐng)域、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的服務(wù)模式，以擴(kuò)大自我發(fā)展的空間，推動(dòng)市場(chǎng)的做大做強(qiáng)

6.為經(jīng)營(yíng)公司提供全方位服務(wù)。充分利用保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、信息刊物、網(wǎng)絡(luò)等傳媒載體，在行業(yè)內(nèi)外加大宣傳力度，增強(qiáng)社會(huì)透明度，發(fā)揮品牌形象效應(yīng)。當(dāng)前，區(qū)域性經(jīng)營(yíng)公司由于受其上級(jí)公司的管控和制約，多數(shù)公司沒有設(shè)置自己的網(wǎng)站和直接對(duì)外宣傳渠道，造成業(yè)內(nèi)信息交流不暢，對(duì)外宣傳上的空白或單調(diào)，難以展現(xiàn)保險(xiǎn)功能作用，難以普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，難以展示經(jīng)營(yíng)公司的品牌。為此，建議有條件的專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置對(duì)外宣傳的網(wǎng)站或其他對(duì)外媒介，大力宣傳經(jīng)營(yíng)公司的發(fā)展歷程、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、服務(wù)承諾、重大活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等，讓社會(huì)大眾充分了解、更加認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)公司的運(yùn)營(yíng)情況，拉近經(jīng)營(yíng)公司與保險(xiǎn)客戶的距離，為保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

三、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司建立合理價(jià)格合作關(guān)系的穩(wěn)固性。

鎖定適度手續(xù)費(fèi)（傭金）價(jià)格，作維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)良好秩序的推動(dòng)者。眾所周知，業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)（傭金）是保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)來源，是企業(yè)生存和發(fā)展的先決條件。俗語：君子愛財(cái)，取之有道。這個(gè)“道”就是我們與經(jīng)營(yíng)公司合作發(fā)展的途徑。有的專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在合作經(jīng)營(yíng)上，把著眼點(diǎn)放在“一切向錢看上”，眼睛只盯著手續(xù)費(fèi)的高低，存有誰給的手續(xù)費(fèi)（傭金）高就與誰合作的理念，這樣做對(duì)與錯(cuò)呢？我認(rèn)為也對(duì)也不對(duì)。所謂對(duì)，是因?yàn)閷I(yè)中介機(jī)構(gòu)是靠手續(xù)費(fèi)（傭金）來支付所有的費(fèi)用，需多多益善；所謂不對(duì)，是因?yàn)槭掷m(xù)費(fèi)（傭金）收入的高低和多與少，是由服務(wù)質(zhì)量決定的。假如你公司的服務(wù)質(zhì)量一般，在合作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，工作效率低下，那手續(xù)費(fèi)（傭金）定的再低，甚至觸破底線，也不會(huì)有人問津、與你合作，更別說用高額手續(xù)費(fèi)（傭金）去推銷產(chǎn)品了。有的人像菜市場(chǎng)上的小商販，滿天要價(jià)，做一錘子買賣，超出了經(jīng)營(yíng)公司的承受能力，把經(jīng)營(yíng)公司給嚇跑了，自己不僅丟掉了客戶，而且還擾亂了市場(chǎng)秩序，結(jié)果是得不償失，成為中介市場(chǎng)的“害群之馬”。經(jīng)營(yíng)公司有自己的營(yíng)銷和理賠骨干力量，如果你的手續(xù)費(fèi)（傭金）定的太高，那他們就會(huì)采用“肥水不流外人田”舉動(dòng)，將原有的“外銷轉(zhuǎn)為內(nèi)銷”，用以調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，作為長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。如果你手續(xù)費(fèi)（傭金）定的過高，一旦在業(yè)內(nèi)傳播開來，你再上門去開展推銷產(chǎn)品將會(huì)遇到一張“免談牌”，走進(jìn)死胡同。經(jīng)營(yíng)公司把專業(yè)中介機(jī)構(gòu)索取手續(xù)費(fèi)（傭金）的高、中、低，比作一條魚來看待，過高價(jià)為魚頭，過低價(jià)為魚尾，中間價(jià)為魚肚。魚頭部分骨頭多難以下口，魚尾部分肉少無味，只有魚肚部分才是肉、色、味俱全，所以，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)公司依然決然地選擇的是魚肚部分。我們的保險(xiǎn)專業(yè)中介市場(chǎng)就是如此。但凡發(fā)展快的專業(yè)中介機(jī)構(gòu)，多數(shù)是采用市場(chǎng)中間價(jià)位去與經(jīng)營(yíng)公司協(xié)商、簽約的，充分展示專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的本質(zhì)屬性，受到經(jīng)營(yíng)公司的青睞，得到了社會(huì)的認(rèn)可。

當(dāng)前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)除交強(qiáng)險(xiǎn)的手續(xù)費(fèi)外，其它險(xiǎn)種的手續(xù)費(fèi)均已全部放開，由市場(chǎng)自由調(diào)節(jié)。在這種形勢(shì)下，為使大家都能吃上飯，采用“薄利多銷”方式較為科學(xué)，對(duì)某些公司來講應(yīng)是上上之策。要制定客觀公正、適度合理的手續(xù)費(fèi)（傭金）價(jià)格。這意思是，要依據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，考慮雙方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)數(shù)（質(zhì)）量和承受能力，在遵守市場(chǎng)“游戲規(guī)則”的前提下，提出雙方都能接受的合理價(jià)位。這個(gè)價(jià)位一定要適度，一般是指市場(chǎng)現(xiàn)行價(jià)格的平均價(jià)位。其實(shí)，你制定適度的手續(xù)費(fèi)（傭金）價(jià)位本身就是對(duì)經(jīng)營(yíng)公司發(fā)展的大力支持，也是穩(wěn)定市場(chǎng)秩序的貢獻(xiàn)者。如果你超出市場(chǎng)平均價(jià)位許多，你就有可能被市場(chǎng)拋棄，因?yàn)槟惚撑蚜耸袌?chǎng)發(fā)展中合作共贏的基本原則；如果你定的很低，觸及風(fēng)險(xiǎn)底線，呈現(xiàn)虧損經(jīng)營(yíng)，也有可能被市場(chǎng)冷落，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)公司擔(dān)心你的服務(wù)職能和保障功能。作為一位明智的總經(jīng)理應(yīng)始終堅(jiān)守市場(chǎng)平均價(jià)格，因?yàn)檫@是多數(shù)經(jīng)營(yíng)公司愿意看到和容易接受的價(jià)位。在此，我誠(chéng)心的告誡諸位：即不要當(dāng)“高寡者”，也不要做“下尾巴”。不要企圖一口吃成個(gè)胖子，也不要貪圖一司一單的高額手續(xù)費(fèi)（傭金）。要學(xué)會(huì)掌控大局，立足實(shí)際，力做平抑手續(xù)費(fèi)（傭金）價(jià)格的骨干和模范，這樣市場(chǎng)就會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，只有整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序健康發(fā)展了，專業(yè)中介機(jī)構(gòu)都會(huì)擁有生存的一席之地，才會(huì)有發(fā)展的領(lǐng)域。要千方百計(jì)地與多家經(jīng)營(yíng)公司建立合作共贏發(fā)展關(guān)系，滲透到社會(huì)的各行各業(yè)、千家萬戶，你才有施展智慧的空間。要堅(jiān)決制止哄抬保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成本的不良行為，實(shí)行依法、合規(guī)、履約經(jīng)營(yíng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的技能，贏得保險(xiǎn)當(dāng)事人雙方的信賴，贏得社會(huì)認(rèn)可，贏得市場(chǎng)份額，營(yíng)造和睦相處、和諧發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，以推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健持續(xù)地發(fā)展。

最后希望大家切記：一、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)公司相比，目前仍是弱者，需要制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略；二、要學(xué)會(huì)精心組織，奮力拼搏，不做永遠(yuǎn)的弱者；三、不論公司大小，只要你服務(wù)質(zhì)量是一流的，那你就是強(qiáng)者，不久的將來一定會(huì)成為保險(xiǎn)市場(chǎng)上的佼佼者。

保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的同仁們，讓我們肩并肩，攜起手來，不斷創(chuàng)新，奮力拼搏，把自己打造成保險(xiǎn)市場(chǎng)中的“航空母艦”，讓經(jīng)營(yíng)公司成為你的“護(hù)衛(wèi)艦”，在洶涌澎湃的競(jìng)爭(zhēng)大潮中，乘風(fēng)破浪，勇往直前。

文章來源：山東省保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)