4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。地震發(fā)生后第一時間，保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波立即召開緊急會議，研究部署抗震救災(zāi)工作，并迅速下發(fā)通知，要求有關(guān)保監(jiān)局和保險公司全力做好抗震救災(zāi)工作。保監(jiān)會迅速啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件三級響應(yīng)程序，成立應(yīng)急工作小組，保監(jiān)會副主席王祖繼任組長，主席助理李勁夫、黃洪任副組長，辦公廳、產(chǎn)險部、壽險部、四川保監(jiān)局為成員，工作小組辦公室設(shè)在辦公廳，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)保險業(yè)抗震救災(zāi)工作。

　　地震發(fā)生后第一時間，正在四川成都的保監(jiān)會人身險部副主任袁序成和四川保監(jiān)局局長倪榮鳴等率部分工作人員立即趕往雅安災(zāi)區(qū)現(xiàn)場指揮救援理賠工作。4月20日中午，黃洪率保監(jiān)會財產(chǎn)險、人身險等部門組成的工作組從北京出發(fā)趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)保險業(yè)抗震救災(zāi)。四川保監(jiān)局也緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，對轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)抗震救災(zāi)工作作出部署。當(dāng)?shù)馗鞅ｋU機(jī)構(gòu)紛紛成立工作組趕赴災(zāi)區(qū)。

　　4月20日下午，保監(jiān)會迅速下發(fā)《關(guān)于保險業(yè)做好應(yīng)對四川雅安地震有關(guān)工作的緊急通知》，要求有關(guān)保監(jiān)局和保險公司全力做好抗震保險理賠服務(wù)各項(xiàng)工作。各有關(guān)保監(jiān)局、保險公司要把抗震救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重中之重，切實(shí)抓緊抓好。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速開展抗震救災(zāi)工作。要落實(shí)責(zé)任，真正做到組織到位、責(zé)任到人、措施有力。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識，深入一線，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)保險機(jī)構(gòu)抗震救災(zāi)工作。

　　保監(jiān)會要求，各有關(guān)保險公司要立即投入到抗震救災(zāi)和災(zāi)后理賠服務(wù)工作中?？偣緫?yīng)立即對其所轄的四川省分公司進(jìn)行特殊授權(quán)，由其四川省分公司全權(quán)處理理賠事項(xiàng)。對于未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，但在四川開展業(yè)務(wù)的保險公司，應(yīng)立即派出理賠工作組趕赴四川，迅速開展理賠服務(wù)工作。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作。要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭讓受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。要建立24小時值班制度，做好案件接報工作。要迅速摸清災(zāi)區(qū)承保、出險和損失情況，利用各種形式，主動與客戶取得聯(lián)系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實(shí)際困難。要加強(qiáng)與客戶的協(xié)調(diào)溝通，針對不同保險業(yè)務(wù)及客戶情況，認(rèn)真履行保險合同責(zé)任。

　　保監(jiān)會強(qiáng)調(diào)，各有關(guān)保監(jiān)局要迅速指導(dǎo)轄內(nèi)各保險公司加強(qiáng)和改善理賠服務(wù)，特別是對涉及人身傷亡、基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)業(yè)務(wù)的保險理賠進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保保險理賠及時到位。要積極主動與政府和有關(guān)部門溝通，加強(qiáng)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立快速理賠通道，積極配合政府有關(guān)部門做好緊急救援等應(yīng)急處理工作，有效發(fā)揮保險業(yè)在災(zāi)害救助和災(zāi)后重建工作中的作用。各有關(guān)單位要主動與受災(zāi)地區(qū)黨委政府及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時報告保險業(yè)參與抗震救災(zāi)的有關(guān)情況，配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門，積極開展抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，為受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)排憂解難。

　　《中國保監(jiān)會關(guān)于啟動保險業(yè)地震應(yīng)急三級響應(yīng)程序的通知》要求，各有關(guān)保監(jiān)局、保險公司應(yīng)密切配合當(dāng)?shù)卣?，落?shí)應(yīng)急處置措施。保監(jiān)局應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)組織轄區(qū)各有關(guān)保險機(jī)構(gòu)，密切配合當(dāng)?shù)卣拐鹁葹?zāi)，主動報告保險業(yè)相關(guān)情況，指導(dǎo)保險機(jī)構(gòu)開展查勘理賠，協(xié)助穩(wěn)定災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。各保險公司要顧全大局、勇?lián)?zé)任，采取有力措施，深入災(zāi)區(qū)開展理賠服務(wù)工作，確保抗震救災(zāi)工作有序開展。

　　對于災(zāi)區(qū)保監(jiān)局和各保險公司職工和財產(chǎn)受災(zāi)等自身情況、災(zāi)害應(yīng)對及理賠服務(wù)工作開展情況、保險業(yè)參與社會救助活動情況、保險業(yè)抗震救災(zāi)工作的社會反響，以及對保險工作的反思及建議等信息，要建立災(zāi)害時期信息報送制度，定期報送到保監(jiān)會。